Bret Taylor的Sierra公司两年内实现1亿美元年度经常性收入

Sierra是一家成立仅21个月、总部位于旧金山的初创公司，为企业构建客户服务AI代理。该公司于周五宣布，其年度经常性收入(ARR)已达到1亿美元。公司的快速增长表明，各行业企业正在广泛采用AI代理。

这家初创公司的增长率甚至令其经验丰富的联合创始人感到意外，前Salesforce联合首席执行官Bret Taylor和长期供职于Google的校友Clay Bavor在他们的博客中写道："这比我们预期的要快得多。"

Sierra的客户包括科技公司，如Deliveroo、Discord、Ramp、Rivian、SoFi和Tubi，以及科技行业以外成熟的企业，如ADT、Bissell、Vans、Cigna和SiriusXM。

Taylor和Bavor表示，他们预计科技公司会对尝试使用AI客户服务代理感到舒适，但他们惊讶于传统企业也成为Sierra的客户。

该公司表示，它可以构建能够处理各种任务的AI代理，如为医疗保健提供商验证患者身份、处理退货、订购替换信用卡以及帮助客户申请抵押贷款——基本上是将以前需要人工代理完成的客户服务工作实现自动化。

Sierra面临来自Decagon和Intercom等初创公司的竞争，但该公司声称自己是AI客户服务领域的领导者。

Sierra最近一次估值达到100亿美元，这是在9月由Greenoaks Capital领投的3.5亿美元融资后确定的。该公司的其他投资者包括Sequoia、Benchmark、ICONIQ和Thrive Capital。

基于其1亿美元的ARR，Sierra目前的估值为营收的100倍，尽管其增长异常迅速，但这一估值相当可观。

这家初创公司采用基于结果的定价模式，根据完成的工作向客户收费，而不是收取固定的订阅费。

Taylor和Bavor于2005年在Google相识，当时Taylor雇佣Bavor担任助理产品经理。

作为斯坦福大学计算机科学专业的毕业生，Taylor在创立被Facebook收购的FriendFeed之前，共同创建了Google Maps。在Facebook，他担任CTO并帮助创建了标志性的"赞"按钮。后来他创立了Quip，这是一款与Google Docs竞争的产品，Salesforce于2016年以7.5亿美元收购了它。

Taylor随后与Marc Benioff一起担任Salesforce联合首席执行官一年多。2023年Taylor离开Salesforce后，曾在Google领导Gmail和Google Drive等产品长达18年的Bavor邀请他共进午餐，在午餐会上他们决定创立Sierra。